Pour accéder à la démarche en ligne que vous souhaitez réaliser, nous vous invitons à supprimer le cache de votre navigateur.

Si vous utilisez Firefox

La manipulation suivante doit être effectuée :

Firefox > Options > Avancées > Réseau > Dans la section "Contenu Web en cache", cliquer sur le bouton "Vider maintenant".

Pour obtenir une aide détaillée, cliquer iciaide détaillée Firefox (ouvrir dans une nouvelle fenêtre).

Si vous utilisez Internet Explorer

La manipulation suivante doit être effectuée :

Outils > Options Internet > Général > Dans la section "Historique de navigation", cliquer sur le bouton "Supprimer...", puis cocher "Fichiers Internet Temporaires". Cliquer sur "Supprimer" pour finir.

Si vous utilisez Safari

La manipulation suivante doit être effectuée :

Safari > Vider le cache, puis cliquer sur "Valider".

Pour obtenir une aide détaillée, cliquer iciaide détaillée Safari (ouvrir dans une nouvelle fenêtre).

Si vous utilisez Chrome

La manipulation suivante doit être effectuée :

Chrome > Outils > Effacer les données de navigation.

Pour obtenir une aide détaillée, cliquer iciaide détaillée Chrome (ouvrir dans une nouvelle fenêtre).

Non, l'ensemble des services en ligne sur Service-Public.fr est accessible gratuitement.

Seule l'obtention de certains titres administratifs peut être subordonnée au paiement de frais d'acheminement ou de taxes. En revanche toute démarche en ligne réalisée sur Service-Public.fr plutôt qu'à un guichet ou par courrier, n'engendre aucun frais supplémentaire.

Certaines sociétés proposent sur internet de faire la démarche à la place de l'usager en lui faisant payer cette prestation.

Si vous avez effectué une demande à partir d'un site privé, et éventuellement à titre payant, nous vous invitons à contacter directement le site concerné afin d'obtenir :

• le suivi de votre dossier,
• les modalités de résiliation d'un éventuel abonnement souscrit à tort.

À savoir

Si vous pensez avoir fait l'objet d'une escroquerie ou souhaitez signaler un comportement frauduleux en ligne, vous pouvez :

• vérifier si c'est le cas en consultant la page "Hameçonnage" du site service-public.fr(ouvrir dans une nouvelle fenêtre) et signaler si besoin votre problème sur le site officiel de la DGCCRF(ouvrir dans une nouvelle fenêtre)
• signaler un contenu ou comportement en ligne illicite en utilisant la plateforme de signalement du ministère de l'intérieur(ouvrir dans une nouvelle fenêtre)
• faire une réclamation auprès du réseau international de contrôle et de protection des consommateurs(ouvrir dans une nouvelle fenêtre) (réclamations contre les sociétés implantées dans les pays membres du réseau, y compris les Etats-Unis)

Vous avez débuté une démarche nécessitant l'authentification via un compte personnel sur le site service-public.fr

Votre dossier est dans l'état "brouillon" et n'a donc pas encore été transmis aux services traitants.

Pour accéder à votre dossier sauvegardé :

1. Se connecter à son espace usager parcours de plainte en ligne(ouvrir dans une nouvelle fenêtre)
2. Cliquer sur "Reprendre la déclaration"
3. Les données préalablement enregistrées sont déjà préinscrites dans votre démarche.

Vous devrez terminer la démarche et cliquer sur "terminer la déclaration" pour que votre dossier soit transmis et pris en compte.

Un récépissé de signalement au format PDF est fourni au téléchargement à la fin de la démarche.

Il est à noter que ce lien de reprise n'est valable que durant 7 jours. Si cette période de temps est dépassée, nous vous invitons à effectuer la démarche de nouveau depuis ma sécurité(ouvrir dans une nouvelle fenêtre).

Le site ma sécurite, permet en répondant à quelques questions de vous orienter vers le bon téléservice :

1. Rendez vous sur cette adresse : https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr(ouvrir dans une nouvelle fenêtre)
2. Indiquez votre point d'accueil (afin que votre demande soit traitée par la bonne unité)
3. Répondez aux questions

L'état de votre demande vous est communiqué par courriel, accompagné de votre numéro de dossier, celui-ci vous ayant été fourni à la soumission en ligne de la démarche.

Vous pouvez retrouver votre numéro de dossier dans le courriel de confirmation que vous avez reçu à la suite de la soumission de votre démarche.

Nous vous invitons à consulter au besoin toutes vos boîtes électroniques, y compris SPAM et courriers indésirables.

Dans le cas où vous n'auriez reçu aucun courriel, ce numéro est également indiqué dans le récépissé de signalement PDF que vous avez téléchargé à la fin de votre démarche. Il est également possible de récupérer ce numéro en vous connectant à votre espace usager(ouvrir dans une nouvelle fenêtre).

Toute demande de modification sur un dossier d'ores et déjà transmis est à adresser directement à l'organisme traitant via l'adresse courriel : dde-acces.fraude-cb@gendarmerie.interieur.gouv.fr